Legal
Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales trata Pullpo, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica al sitio pullpo.cl y a la plataforma de clientes app.pullpo.cl.
El servicio de Pullpo
Pullpo diseña y opera la arquitectura de datos de cada empresa cliente. Conectamos sus fuentes de información, como el sistema de gestión, las tiendas online, los marketplaces y la publicidad, las reunimos en una bodega de datos en la nube y aplicamos ahí las reglas de su negocio. Esa bodega vive en un entorno de nube que pertenece a cada cliente.
Sobre esa base funciona la plataforma (app.pullpo.cl), donde los equipos del cliente consultan paneles y reportes, revisan el estado de las cargas de datos y hacen preguntas en lenguaje natural al Analista.
Por eso la mayor parte de los datos que pasan por Pullpo son datos del negocio de nuestros clientes, y muy pocos son datos que Pullpo recoge para sí. La sección 2 explica esa diferencia.
1. Quién es responsable
Pullpo SpA, RUT 78.341.018-4, con domicilio en Benjamín 2944, Las Condes, Santiago de Chile, representada por Felipe Sabaté Garcés.
Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a privacidad@pullpo.cl.
2. A qué datos aplica esta política
Pullpo cumple dos roles distintos, y esta política cubre solo el primero.
Como responsable. Decidimos cómo se usan los datos de las personas que tienen cuenta en la plataforma y de quienes nos contactan. Esta política aplica a esos datos.
Como encargado. Nuestros clientes nos encargan procesar los datos de su negocio, que pueden incluir datos de sus propios clientes. Esos datos pertenecen a cada cliente, los tratamos solo siguiendo sus instrucciones y no se rigen por esta política, sino por la política de privacidad de ese cliente y por el contrato que tiene con Pullpo.
Si compraste a una empresa que usa Pullpo y quieres ejercer tus derechos, dirígete a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.
3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Tu cuenta en la plataforma: nombre, correo, foto de perfil, empresa y permisos | Darte acceso, gestionar tus permisos y darte soporte | Ejecución del contrato con tu empresa |
| Datos técnicos: dirección IP, navegador, fechas de acceso y cookies de sesión | Mantener tu sesión, proteger la plataforma y diagnosticar errores | Interés legítimo en la seguridad y operación del servicio |
| Contacto comercial: nombre, correo, teléfono, empresa y cargo | Responder consultas, gestionar la relación con clientes y facturar | Contrato o medidas previas a contratar; obligación legal en lo tributario |
No pedimos datos sensibles ni dirigimos nuestros servicios a menores de edad.
4. De dónde vienen los datos
- De ti, cuando creas tu cuenta o nos escribes.
- De tu empresa, cuando un administrador te invita a la plataforma.
- De tu cuenta de Google, si inicias sesión con ella. Recibimos solo tu nombre, correo y foto de perfil, y los usamos únicamente para identificarte en la plataforma. El inicio de sesión no nos da acceso a tu correo, tu calendario ni tus archivos.
5. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Para operar usamos proveedores que los procesan por nuestra cuenta y solo para prestarnos su servicio:
| Tipo de proveedor | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Inicio de sesión y gestión de cuentas | Identificarte y mantener tu sesión |
| Alojamiento web | Servir el sitio y la plataforma |
| Nube y bases de datos | Guardar usuarios, permisos y registros de la plataforma |
| Correo y herramientas de oficina | Comunicarnos contigo y darte soporte |
| Medición de visitas del sitio | Contar visitas y clics en pullpo.cl de forma agregada, sin cookies |
| Inteligencia artificial | Responder las preguntas que haces al Analista |
Puedes pedirnos la lista actualizada de proveedores escribiendo a privacidad@pullpo.cl. También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley nos obligue.
6. Transferencias fuera de Chile
Varios de estos proveedores operan desde Estados Unidos, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en ese país.
7. Uso de inteligencia artificial
La plataforma incluye un asistente, el Analista, que responde preguntas sobre los datos del negocio de tu empresa.
- Tus preguntas y los datos necesarios para responderlas se envían a un proveedor de inteligencia artificial en Estados Unidos, que los conserva hasta 30 días.
- Ni Pullpo ni ese proveedor usan ese contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- El Analista solo consulta los datos que tu cuenta tiene permiso de ver.
- No se usa para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas.
- Sus respuestas pueden contener errores. Revísalas antes de tomar una decisión importante.
8. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta en la plataforma | Mientras esté activa. Al darla de baja se elimina en 30 días. |
| Datos técnicos | Hasta 12 meses |
| Contacto comercial | Mientras dure la relación y hasta 3 años después del último contacto |
| Facturación | El plazo que exige la ley tributaria |
Vencido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos.
9. Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, el bloqueo y la portabilidad de tus datos, y oponerte a su tratamiento. También puedes oponerte a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Escríbenos a privacidad@pullpo.cl. El ejercicio de estos derechos es gratuito y respondemos en un máximo de 30 días corridos.
10. Seguridad
Cada persona entra con su propia cuenta y ve solo lo que sus permisos le permiten. Las conexiones van cifradas y los datos se guardan cifrados en los sistemas de nuestros proveedores. Llevamos un registro de incidentes de seguridad. Si un incidente afecta tus datos, te avisaremos a ti y a la autoridad cuando la ley lo exija.
11. Cookies
La plataforma usa solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. El sitio pullpo.cl no usa cookies ni publicidad. Medimos sus visitas de forma agregada (qué páginas se ven, desde dónde se llega y qué botones se usan) con una herramienta que no usa cookies ni guarda datos que te identifiquen. Lo que escribes en el formulario de demo no entra en esa medición.
12. Reclamos
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, escríbenos primero para intentar resolverlo. A partir del 1 de diciembre de 2026 también puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Antes de esa fecha puedes recurrir a los tribunales de justicia, conforme a la Ley N° 19.628.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha, y si el cambio es importante avisaremos a las personas con cuenta en la plataforma.