Legal
Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales trata Pullpo, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica al sitio pullpo.cl y a la plataforma de clientes app.pullpo.cl.
El servicio de Pullpo
Pullpo diseña y opera la arquitectura de datos de cada empresa cliente. Conectamos sus fuentes de información, como el sistema de gestión, las tiendas online, los marketplaces y la publicidad, las reunimos en una bodega de datos en la nube y aplicamos ahí las reglas de su negocio. Esa bodega vive en un entorno de nube que pertenece a cada cliente.
Sobre esa base funciona la plataforma (app.pullpo.cl), donde los equipos del cliente consultan paneles y reportes, revisan el estado de las cargas de datos y hacen preguntas en lenguaje natural al Analista.
Por eso la mayor parte de los datos que pasan por Pullpo son datos del negocio de nuestros clientes, y muy pocos son datos que Pullpo recoge para sí. La sección 2 explica esa diferencia.
1. Quién es responsable
Pullpo SpA, RUT 78.341.018-4, con domicilio en Benjamín 2944, Las Condes, Santiago de Chile, representada por Felipe Sabaté Garcés.
Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a privacidad@pullpo.cl.
2. A qué datos aplica esta política
Pullpo cumple dos roles distintos, y esta política cubre solo el primero.
Como responsable. Decidimos cómo se usan los datos de las personas que tienen cuenta en la plataforma y de quienes nos contactan. Esta política aplica a esos datos.
Como encargado. Nuestros clientes nos encargan procesar los datos de su negocio, que pueden incluir datos de sus propios clientes. Esos datos pertenecen a cada cliente, los tratamos solo siguiendo sus instrucciones y no se rigen por esta política, sino por la política de privacidad de ese cliente y por el contrato que tiene con Pullpo.
Si compraste a una empresa que usa Pullpo y quieres ejercer tus derechos, dirígete a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.
3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Tu cuenta en la plataforma: nombre, correo, foto de perfil, empresa y permisos | Darte acceso, gestionar tus permisos y darte soporte | Ejecución del contrato con tu empresa |
| Datos técnicos: dirección IP, navegador, fechas de acceso y cookies de sesión | Mantener tu sesión, proteger la plataforma y diagnosticar errores | Interés legítimo en la seguridad y operación del servicio |
| Contacto comercial: nombre, correo, teléfono, empresa y cargo | Responder consultas, gestionar la relación con clientes y facturar | Contrato o medidas previas a contratar; obligación legal en lo tributario |
No pedimos datos sensibles ni dirigimos nuestros servicios a menores de edad.
4. De dónde vienen los datos
- De ti, cuando creas tu cuenta o nos escribes.
- De tu empresa, cuando un administrador te invita a la plataforma.
- De tu cuenta de Google, si inicias sesión con ella. Recibimos solo tu nombre, correo y foto de perfil, y los usamos únicamente para identificarte en la plataforma. El inicio de sesión no nos da acceso a tu correo, tu calendario ni tus archivos.
5. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Para operar usamos proveedores que los procesan por nuestra cuenta y solo para prestarnos su servicio:
| Tipo de proveedor | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Inicio de sesión y gestión de cuentas | Identificarte y mantener tu sesión |
| Alojamiento web | Servir el sitio y la plataforma |
| Nube y bases de datos | Guardar usuarios, permisos y registros de la plataforma |
| Correo y herramientas de oficina | Comunicarnos contigo y darte soporte |
| Inteligencia artificial | Responder las preguntas que haces al Analista |
Puedes pedirnos la lista actualizada de proveedores escribiendo a privacidad@pullpo.cl. También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley nos obligue.
6. Transferencias fuera de Chile
Varios de estos proveedores operan desde Estados Unidos, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en ese país.
7. Uso de inteligencia artificial
La plataforma incluye un asistente, el Analista, que responde preguntas sobre los datos del negocio de tu empresa.
- Tus preguntas y los datos necesarios para responderlas se envían a un proveedor de inteligencia artificial en Estados Unidos, que los conserva hasta 30 días.
- Ni Pullpo ni ese proveedor usan ese contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- El Analista solo consulta los datos que tu cuenta tiene permiso de ver.
- No se usa para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas.
- Sus respuestas pueden contener errores. Revísalas antes de tomar una decisión importante.
8. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta en la plataforma | Mientras esté activa. Al darla de baja se elimina en 30 días. |
| Datos técnicos | Hasta 12 meses |
| Contacto comercial | Mientras dure la relación y hasta 3 años después del último contacto |
| Facturación | El plazo que exige la ley tributaria |
Vencido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos.
9. Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, el bloqueo y la portabilidad de tus datos, y oponerte a su tratamiento. También puedes oponerte a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Escríbenos a privacidad@pullpo.cl. El ejercicio de estos derechos es gratuito y respondemos en un máximo de 30 días corridos.
10. Seguridad
Cada persona entra con su propia cuenta y ve solo lo que sus permisos le permiten. Las conexiones van cifradas y los datos se guardan cifrados en los sistemas de nuestros proveedores. Llevamos un registro de incidentes de seguridad. Si un incidente afecta tus datos, te avisaremos a ti y a la autoridad cuando la ley lo exija.
11. Cookies
La plataforma usa solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. El sitio pullpo.cl no usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad.
12. Reclamos
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, escríbenos primero para intentar resolverlo. A partir del 1 de diciembre de 2026 también puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Antes de esa fecha puedes recurrir a los tribunales de justicia, conforme a la Ley N° 19.628.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha, y si el cambio es importante avisaremos a las personas con cuenta en la plataforma.